您好！针对您所描述的情况，可以考虑以下几种方式来维护您的合法权益。 收集证据。首先，您可以保留与点评平台进行过联系的所有对话记录，并保存相关聊天记录作为证据。这些信息将有助于证明商家使用的是他人或假名的营业执照和地址。 投诉处理。尝试通过点评平台的内部申诉系统或直接向该平台客服部门投诉，要求其核实商家的真实身份，并采取措施清理虚假商户的信息。 法律途径。如果以上方法都无法解决问题，或者商家的行为已经严重影响到了您的声誉和业务，您可以考虑寻求法律帮助。例如，您可以联系当地的消费者权益保护机构或律师事务所，了解是否有相关的法律法规可以用来保护您的权益。 正面回应。虽然负面评价可能会对您的生意产生负面影响，但积极应对并正面回应也是重要的策略之一。您可以寻找合适的时间和地点，诚恳地向客户解释情况，并提供合理的解决方案，以期获得客户的理解和谅解。 希望上述建议能为您提供一些帮助。请注意，具体的行动方案应根据实际情况和个人偏好做出决定。