您的情况涉及旅游合同纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，您有权要求旅行社退还剩余未使用的旅行费用，并且如果旅行社拒绝退还，您可以选择向消费者协会或者工商行政管理部门进行投诉。 在处理此类争议时，建议您采取以下步骤。 收集证据。保存与旅行社协商退款的记录，包括电子邮件、短信、通话记录等，以及旅行社承诺全额退款的书面确认文件。 寻求调解或仲裁。可以尝试通过旅游行业组织（如中国旅游协会）或当地消费者协会进行调解。这些机构通常有专门的调解员来帮助解决这类纠纷。 提交投诉。如果调解无效，您也可以将案件提交到相应的旅游行政管理部门进行投诉。投诉时，应提供相关证据和详细情况。 诉讼准备。如果您认为旅行社的行为构成违约，可以考虑提起诉讼。在起诉前，最好先咨询专业的律师，了解具体的诉讼流程和可能面临的挑战。 请记住，在处理此类争议时保持冷静和理性的态度是非常重要的。希望这些建议能对您有所帮助。