首先，您可以通过以下步骤来解决问题。 将您的购买凭证和购物发票提供给商店，以便他们能够查询并确认您的交易。 联系苹果公司的客户服务热线，询问是否可以将此情况反馈给他们。他们可能会有特定的流程来处理这种情况，并可能为您提供解决方案。 如果以上方法都无法解决，您可以考虑寻求消费者保护机构的帮助，如国家工商行政管理局或当地消费者协会。这些组织通常会帮助您与商家进行沟通，并尝试解决争议。 请注意，在任何情况下，都应该保留所有相关的证据和通信记录，以备将来需要时使用。同时，如果情况严重，您还可以考虑向法院提起诉讼，要求商家赔偿您的损失。