尊敬的客户， 首先感谢您选择我们的服务。针对您的情况，建议您可以采取以下步骤。 与房东协商解决。可以尝试直接和房东沟通，了解其拒绝退款的原因，并寻求双方都能接受的解决方案。 求助于中介或房地产经纪人。如果房东的态度较为强硬，可以直接联系专业的房地产中介或者房产经纪人进行调解。他们通常有丰富的经验，能够帮助您更有效地处理此类问题。 寻求法律援助。如果以上方法都无法解决问题，可以考虑聘请律师介入。律师可以帮助您更好地理解合同条款，保护您的权益不受损害。 调解不成，可向法院起诉。最后，如果房东仍然坚持不退还订金和违约金，您可以考虑通过诉讼途径来解决纠纷。 希望上述建议能对您有所帮助。如有其他疑问，请随时联系我们。祝您生活愉快！