在淘宝购买商品时，消费者享有知情权和选择权。如果消费者发现所购商品存在质量问题或与描述不符的情况，可以向商家提出退换货请求，并有权要求退款或者赔偿。 如果您已经尝试了与卖家协商解决，但仍未达成一致，建议您采取以下步骤。 保存好所有与交易相关的证据，包括聊天记录、订单详情、支付凭证等。 向当地工商管理部门投诉，提供相关证据和证明材料。 如果情况严重，还可以考虑通过诉讼途径解决问题，如向法院提起民事诉讼。 请注意，您的权益受到法律保护，希望您能够依法维权。