在处理此类争议时，首先需要明确的是，在合同中通常会有关于服务费用和赠予服务的条款。如果双方同意并签订了服务协议，那么根据法律规定，消费者有权要求退还未消费的部分或全部服务费用。 然而，对于已经消费的赠予服务项目，情况则有所不同。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，赠予行为是指一方当事人将财产无偿给予另一方当事人的行为。因此，如果消费者已经接受了赠予服务，除非有特殊约定，否则不得要求退款。 在这种情况下，判决的关键在于查明双方之间的协议是否明确规定了赠予服务项目的退款条件。如果没有明确的规定，法官可能会倾向于支持消费者的请求，因为这符合公平交易的原则。但是，如果有特别的协议或条款表明赠予服务不适用于退款，则可能会影响到判决结果。 最终的判决取决于具体的证据和事实。如果能够提供充分的证据证明赠予服务是不可退款的，并且双方之间确实存在明确的协议，那么法院很可能会支持消费者的退款请求。反之，如果无法找到合理的理由解释为什么赠予服务可以退款，或者双方之间没有明确的协议，那么法院可能会支持被告的立场，即要求消费者支付已消费的赠予服务款项。 综上所述，建议您与法律顾问进一步讨论此案的具体细节，以获得更准确的指导。同时，请确保所有的证据都得到妥善保存，以便在法庭上作为有力的支持。