首先，您需要确认是否在体彩app的规则或政策范围内。如果您购买的是合法彩票，并且按照规定正确填写个人信息和支付方式，那么您的资金应该是安全的。 其次，您可以联系体彩app的客户服务团队进行咨询和投诉。他们应该能够提供具体的解决方案并帮助解决您的问题。如果无法解决问题，您可以考虑向当地的消费者保护组织或法律机构寻求帮助。 最后，请确保保存好与购彩相关的所有凭证，包括付款记录、订单信息等，以便在必要时作为证据使用。