首先，建议您及时报警，并收集相关证据，如照片、监控录像等。同时，向商场索赔时应明确告知其行为给您的身体和精神造成了损害，要求其承担相应的法律责任。 根据《民法典》第34条的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因此，如果商场未能提供合理的安全保障措施导致事故的发生，那么商场需要对您的损失承担责任。 关于赔偿金额的问题，您可以根据医院出具的诊断证明书以及医生的意见来确定具体的赔偿金额。一般来说，医疗费用、误工费、护理费等都可以作为赔偿项目考虑。 最后，为了避免此类情况再次发生，建议您与商场协商解决赔偿事宜，如果无法达成一致，可以考虑通过诉讼方式维权。在诉讼过程中，您可以聘请专业的律师帮助您进行辩护，以维护自身的合法权益。