您与窗帘零售商之间的纠纷可能涉及商品瑕疵和退货政策。根据您的描述，您购买了121米窗帘纱，并发现其中有部分纱线存在质量问题，导致纱线破损。您与商家进行了协商，要求其承担退货责任并退款。 在这种情况下，您可以采取以下步骤解决问题。 保存所有相关证据。包括但不限于交易记录、聊天记录、照片或视频等，以便于证明您的权益受到侵害。 联系快递公司。如果快递员未能找到货物，您可以联系快递公司查询货物是否送达，并了解相关的处理流程。 向商家提出诉求。再次与商家进行沟通，明确指出纱线存在的质量缺陷以及相应的解决方案，例如退货、退款等。 将情况反馈给消费者保护组织。如果您认为商家的行为违反了相关法律法规，可以向消费者保护组织报告此事，寻求帮助。 寻求法律援助。如果上述措施都无法解决问题，建议您考虑聘请律师协助，通过法律途径维护自己的合法权益。 请注意，以上信息仅供参考，具体操作应基于实际情况和法律规定。希望您能够尽快得到满意的解决。