尊敬的客户。 感谢您的咨询。根据您描述的情况，首先需要明确的是，您所提到的“客人”在酒店内的行为属于意外事件，而非故意伤害或过失行为。 在这种情况下，酒店作为服务提供者，在尽到了合理限度的注意义务后，应当对客人的身体受到的损害承担责任。具体来说，酒店可能需要承担以下责任。 -首先，对于因客人受伤而产生的医疗费用，如初期治疗费和后续治疗费等，酒店应予以赔偿。 -其次，如果客人要求的精神损失费，这通常是指由于意外事故给客人带来的额外心理负担和情感上的困扰。虽然这种请求在某些情况下可能是合理的，但是否支持这一请求还需要考虑实际情况，例如是否有足够的证据证明该客人因此受到了实际的心理伤害。 最后，建议您与客人进行协商，寻求双方都可以接受的解决方案。同时，也可以考虑向保险公司报案，并按照保险公司的规定处理相关事宜。希望这些信息能对您有所帮助，如有其他疑问，请随时联系我。