本人在两个月前在当地的一家小诊所去看牙齿，他收了我500块钱的方案费【没有收据发票】，说这个只是方案费，但是当时没有说不可以退的，然后给我上了就是打了牙模，后来我妈妈考虑到别的医院比较好，于是去诊所协商退了这个方案费并支付倒牙模、拍片的费用，他说这个钱不能退给我们。请问这个方案费合法吗？符合消费者权益吗？我该怎么做