您可以通过以下方式解决这个问题。 与4S店联系。您可以直接向原来的4S店或现在的新的4S店进行沟通，询问关于您的情况的具体处理流程和责任划分。 联系厂家。如果之前购买的是原厂配件或者零件，可以尝试联系厂家进行投诉。如果是经销商销售的产品，也可以直接联系其上级公司（如汽车制造商）进行协商。 向消费者协会投诉。如果您认为自己的权益受到了侵害，可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。 寻求法律援助。如果以上方法都无法解决问题，建议寻求专业的法律帮助，通过诉讼等方式维护自己的合法权益。 在处理此类问题时，建议保留好所有的相关证据，包括但不限于发票、交易记录、聊天记录等，以便于后续维权。同时，也要注意保护个人信息安全，避免泄露个人隐私信息。