首先，您需要收集和保存与交易相关的所有证据，包括但不限于购买凭证、聊天记录、物流单据等。其次，您可以尝试通过客服或平台官方联系方式联系商家，要求退货退款，并保留相关沟通记录。如果对方仍然拒绝处理，您可以考虑寻求消费者协会的帮助或者向当地市场监管部门投诉，以维护自己的合法权益。同时，为了避免类似情况再次发生，请确保在购物前仔细查看商品信息和评价，选择信誉良好的卖家进行交易。