你好,我在购物商场一楼买了两支口红,其中一支导购员打开过给我看颜色,另一支是她从仓库里拿出来的没有打开给我看过,我从一楼逛到三楼喝冷饮的时候发现从仓库里拿出来的那支口红是坏的,有很明显的划痕,于是立马下去一楼找店家要求换一支,店家坚决不给换,还推卸责任说这是我自己弄坏的,导购员也坚持说自己在仓库里检查过是好的,但是她没有在我面前打开过。然后我要求调监控查看我,他们也看到了我确实没有离开商场半步,但是她们说离得太远看不清我打开的动作,最后还是不肯换,后来口红我留在她们店里了,钱也没有退给我,我现在该怎么办?

2024-12-10 09:17
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您好,根据您描述的情况,您可以采取以下步骤来解决问题。 首先,您可以尝试与商店的管理层进行沟通,表达您的不满和希望得到妥善处理的态度。同时,您可以提供证明商品损坏情况的照片或视频证据,以支持您的主张。 其次,如果您认为商店的行为违反了相关法律法规或者存在欺诈行为,您可以向当地消费者保护组织投诉,并寻求其帮助解决纠纷。此外,您也可以考虑将此事提交至工商行政管理部门或其他相关部门进行调查处理。 再次,如果上述措施无效,您还可以通过法律途径维护自己的合法权益。可以委托专业的律师代理诉讼,收集并提交相关的证据材料,依法维护自身权益。 总之,在遇到此类问题时,保持冷静、理性的态度是非常重要的。同时,积极寻找解决方案也是非常必要的。希望我的建议对您有所帮助。

2024-12-10 09:17:05

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