您好！根据《民法典》的规定，如果酒店没有尽到安全保障义务，导致客人受到损害的，酒店应当承担相应的赔偿责任。但是具体是否需要赔偿还要看酒店是否有过错，以及损害的具体情况。 如果您认为酒店存在过错，建议您先与酒店进行协商解决，或者直接向法院提起诉讼，由法院判决。同时，也可以考虑报警，以便公安机关介入调查，获取更多的证据和线索。 希望我的回答能够帮助到您，如果有其他问题或疑问，请随时提问。