您好，根据您的描述，您可能没有正确理解投诉的原因。在车道上出售门票是您的工作职责之一，因此您应该确保每个进入收费区域的车辆都得到正确的处理。如果您发现有人未按照规定进行购票，您可以立即纠正他们，并引导他们去相应的车道购买门票。 如果有人认为他们的权益受到侵犯，您有责任解释并解决这个问题。您可以主动与乘客沟通，了解情况并确认是否存在问题。如果确实存在错误或误解，您可以尝试重新安排他们的行程，或者提供适当的补偿来缓解他们的不满。 重要的是要保持专业的态度和解决问题的能力。如果情况无法通过直接交流解决，您可以考虑寻求上级的帮助或联系相关的管理部门。在任何情况下，尊重对方的权利和感受是非常重要的。