您好，根据您的描述，您在淘宝上出售的鞋子被一个买家投诉后，发生了退货的情况。由于您没有提供视频作为证据，可能会影响到警方对案件的处理。建议您可以采取以下措施。 收集相关证据。保留与卖家沟通的所有聊天记录、发票等文件，并拍摄商品的照片或录像。 联系官方客服。尝试通过淘宝平台的客服系统进行申诉，或者直接向淘宝官方客服报告情况。 保存买家信息。保留买家的姓名、联系方式以及交易详情（包括时间、地点、金额）等相关信息，以便将来需要时作为证据使用。 考虑法律途径。如果以上方法都无法解决问题，可以考虑将该纠纷提交给消费者协会或其他相关的调解机构进行解决，或者考虑通过法律途径寻求赔偿。 保护个人信息。在遇到此类问题时，务必确保自己的隐私安全，避免泄露个人敏感信息。 希望这些建议能够帮助到您。如果您有任何其他问题，欢迎随时提问。