首先，您需要确认购买时是否确实有明确的承诺或说明，如包含多个刷头的套装等。如果您在购买时没有详细阅读并理解这些信息，那么可能存在误解和风险。 对于您的情况，您可以考虑以下几个步骤。 联系卖家。直接与卖家沟通，了解他们未能及时处理的问题的原因，并尝试协商解决方法。 提交投诉。如果卖家无法解决问题，可以考虑向电商平台或其他第三方平台提交投诉。这可以帮助保护您的权益，同时也可以帮助卖家改善服务。 寻求调解。如果上述步骤均无效，您可以寻求消费者协会的帮助，或者通过法律途径（例如起诉）来维护自己的合法权益。 请记住，在任何纠纷中，保持冷静和客观是关键。同时，保留好所有的相关证据，以便于将来可能需要提供给法庭。希望以上建议能对您有所帮助。