您的情况可能涉及信用卡或贷款的分期付款协议。根据您描述的情况，您已按时支付了12个月的分期付款，但银行表示仍有未偿还的部分。请注意，以下信息仅供参考，并不适用于所有具体情况。 首先，您需要确认与银行签订的具体分期付款协议中的条款和条件。这包括但不限于分期期限、每月还款金额以及最终剩余款项的计算方式等。如果您在分期时确实按照约定进行了还款，那么银行应尊重您的权益并退还剩余部分。 其次，您可以联系银行进行详细查询和沟通。询问银行关于未偿还金额的具体原因和处理流程。如果存在误解或者错误，可以要求银行更正或调整分期计划，以确保您的权益得到保障。 此外，如果您对银行的解释不满意，也可以考虑通过法律途径解决争议。在某些情况下，您可以向消费者保护机构投诉，或者寻求法律援助来维护自己的合法权益。 请记住，在处理任何金融纠纷时，务必保持理性和冷静，避免采取过激行为。同时，了解和遵守相关的法律法规是非常重要的，以便更好地维护自身利益。