我和客户口头约定一个软件项目,有苹果版本和安卓版本。约定时项目很简单,项目启动时发现和描述的不一致。和客户沟通,先做一个有基本功能的软件,客户同意。交付时,客户觉得太简单,需要增加功能,我同意。但团队内有人退出,需要额外九天时间才能交付。这时客户有提出要和某个app一模一样,这个做不到。与客户沟通重新做,并确定之前做的该给多少钱给多少钱,后客户变卦不支付之前的钱。导致整合团队不信任客户,随项目流产
14天前在处理此类争议时,首先应明确双方的权利和义务,以及合同条款的具体规定。在此案例中,可能存在以下几点。 项目约定。根据合同条款,如果项目发生变化,需提前通知并达成共识,以便调整计划。在这个案例中,由于项目的实际情况发生了变化,这可能违反了合同中的相关约定。 风险分担。合同中通常会包含风险分担条款,即一方承担的风险(如成本或责任)应在合同中明确列出。在这种情况下,如果项目未能按照原计划进行,可能导致一方承担更多的风险。 付款条款。合同中应明确规定付款条件和金额,以避免未来产生争议。如果客户拒绝支付之前的费用,这可能会对合同的执行造成影响。 合作信任。建立在诚实、透明和合作的基础上的信任是任何良好合作关系的基础。如果团队成员之间缺乏信任,可能会阻碍后续的合作进程。 为了解决这个问题,建议采取以下措施。 -重申合同条款。再次确认所有合同条款,包括变更后的条款,确保所有各方都清楚自己的权利和义务。 -协商解决方案。与客户讨论如何解决当前的问题,例如是否可以重新安排工作量或调整费用等。 -加强团队建设。通过团队建设活动来增强团队之间的信任感和合作精神,提高整体工作效率。 -寻求第三方帮助。如果问题持续存在,考虑寻求专业的调解或仲裁服务,以解决纠纷。 通过上述步骤,可以有效地管理项目变更带来的冲突,并保护各方的利益。同时,通过积极的沟通和协作,可以促进未来的合作,维持良好的业务关系。