根据您提供的信息，您的客户受伤可能是因为在使用该产品时发生了意外事故。在这种情况下，生产厂家应当承担相应的责任。首先，您需要确保您的客户已经向生产厂家提出索赔，并且已经按照法律规定提供了相关的证据和证明材料。 接下来，您可以联系当地的消费者保护组织或者律师事务所寻求帮助。他们可以帮助您了解相关法律法规，提供专业的意见和支持，以及协助您与生产厂家进行沟通和协商。 此外，如果您认为生产厂家存在违法行为或者不履行其应有的义务，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。例如，可以通过提起民事诉讼要求赔偿损失，或者申请行政复议要求撤销不合格产品的销售许可等。 总之，在处理此类事件时，最重要的是保持冷静，收集充分的证据，遵循合法程序，以最大限度地保护自己的合法权益。