首先，您需要确认双方之间的合同条款是否明确约定退款条件。如果该条件在合同中明确规定且符合法律规定，则您可以按照合同规定要求退款。 其次，建议您收集和整理与退款相关的证据，包括但不限于聊天记录、支付凭证等，以证明您的诉求合法合理。 最后，可以考虑向当地的消费者保护组织或相关监管部门投诉，以获取更多的帮助和支持。同时，也可以考虑寻求专业的法律援助来处理这个问题。 请注意，上述信息仅供参考，具体操作需根据实际情况进行调整。