首先，关于物业公司的责任，需要根据实际情况进行判断。如果物业公司在维护过程中存在疏忽或者质量问题，那么他们可能需要承担一定的责任。 其次，对于楼上业主的行为，建议采取以下措施。 与楼上业主协商解决。尝试与楼上业主直接沟通，了解其诉求，并寻求双方都可以接受的解决方案。 向物业管理部门反映情况。向物业管理公司报告此事，请求物业公司介入调解或帮助解决问题。 联系专业人士进行评估。可以请专业的鉴定机构对房屋进行评估，以确定是否属于质量问题并确定修复所需的成本。 尽快联系保险公司。如果认为该事件属于保险范围内的损失，应尽快联系保险公司索赔。 最后，如果经过上述努力仍然无法解决，且对方坚持要求高额赔偿，建议及时寻求专业律师的帮助，通过法律途径解决纠纷。同时，考虑到可能面临的风险，建议提前做好应对准备，比如保存证据、记录对话等，以便在必要时提供有力的支持。