首先，请您注意，根据您的描述，您可能遇到了商品名称错误的问题。如果您购买的是VivoXPlay6L而不是XPlay6，那么可能存在以下几种情况。 您可能是通过第三方平台或官方网站以外的渠道购买的，因此存在商品信息显示不准确的可能性。 虽然官方渠道通常会提供清晰的商品图片和详细的产品描述，但由于各种因素（如网络延迟、设备分辨率差异等）可能导致实际收到的实物与宣传资料不符。 在这种情况下，您可以尝试以下几个步骤来解决这个问题并进行退货。 联系客服。 -尝试直接联系您购买产品的实体店或者电商平台的客户服务部门。 -提供订单号或购买凭证，以便他们能够查看交易记录，并确认是否存在任何异常。 检查产品。 -如果有疑问，可以再次检查您收到的商品是否为正确的型号。如果有任何损坏或缺陷，及时通知商家。 申请退货。 -在确认没有其他问题后，向商家提交退货请求。请确保包含完整的退货原因、发货地址、收件人姓名以及联系方式等内容。 跟踪退货进程。 -一旦提交了退货请求，耐心等待商家处理退货流程。在退货过程中，保持与商家的沟通，以确保过程顺利。 请注意，具体操作可能会因商家政策而异，建议您参照相关网站或店铺的具体规定进行操作。如果无法解决问题，考虑寻求消费者协会的帮助或选择法律途径进行维权。