很抱歉，但是根据您的描述，您无法提供具体的法律咨询服务。建议您直接联系银行客服或前往银行柜台进行相关操作。同时，为了保护个人信息和账户安全，请谨慎处理任何涉及个人金融信息的请求，并在必要时寻求专业的法律帮助。