您和您的家人遭遇了电梯故障导致的意外情况。在这种情况下，您可以考虑以下步骤来保护自己的权益。 保存证据。记录下电梯故障发生的时间、地点以及电梯内的情况。包括拍摄现场照片或视频，并保留所有相关的文件和记录。 联系相关部门。向当地的质量监督部门报告电梯故障情况，并要求进行调查。同时，也可以联系专业的电梯检测机构对电梯进行全面的安全检查。 寻求第三方调解。可以尝试通过第三方调解机构或者消费者协会等组织寻求帮助，以解决纠纷并争取合理赔偿。 提起诉讼。如果上述措施未能解决问题，您可以选择提起民事诉讼，要求电梯使用单位承担相应的法律责任。 求助法律顾问。考虑到可能涉及复杂的法律问题，建议您尽快聘请一位经验丰富的律师，以便更好地了解相关法律法规，为您的权益提供有效的支持和保障。 请记住，在处理类似争议时，及时收集和保存相关证据是非常重要的。希望这些建议能够帮助您解决问题，维护好自己的合法权益。