首先，您有权要求商家退还您的预付款，因为合同中通常包含退货条款。其次，您可以尝试与商家进行协商，看看是否可以达成一个双方都能接受的解决方案。如果无法达成一致，您可以考虑向消费者保护机构或调解组织寻求帮助，或者直接提起诉讼来解决争议。在任何情况下，请确保保留所有沟通记录和证据以支持您的主张。