您好！首先，您可以通过以下步骤解决这个问题。 与商家协商解决问题。您可以直接与商家沟通，表达您的不满，并要求他们按照合同条款解决问题。同时，可以向商家索要相关的证明文件，如购物发票或收据。 寻求第三方调解。如果商家拒绝解决问题，您可以考虑寻求第三方调解机构的帮助。例如，消费者协会或者当地的消费者保护组织都可以提供帮助。 提起诉讼。如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来解决。在起诉前，建议先收集好相关证据，包括但不限于购物凭证、照片、录音等。 做好法律咨询。在处理此类纠纷时，建议及时咨询专业的律师，以便更好地了解自己的权益并采取合适的措施。 希望这些建议对您有所帮助。祝您维权顺利！