我家买的电视价值16500在三包内出现屏幕黑斑,打总部电话保修,告知无零配件可以换,想通过折旧退机来处理,我们不同意,并认为他们应该按照发票上的16500元金额退给我们!请问我们的要求是否合理?
2024-12-01 13:45您提出的请求有一定的合理性。根据《消费者权益保护法》的相关规定,当商品存在质量问题时,消费者有权要求商家退货或换货,并且享有一定的退换货期限(通常为7天)。在此情况下,如果您的电视在三包期内出现了质量问题,您可以向商家提出退货或者更换的申请。 然而,在此过程中,您也需要注意以下几点。 保留好购买凭证和相关交易记录,包括但不限于购物小票、收据等。 如果商家拒绝按照原价进行退换货,您可以考虑向当地消费者协会或者其他相关的政府部门投诉,以维护自己的合法权益。 在与商家协商未果的情况下,您可以选择提起诉讼,通过法律途径解决纠纷。 请注意,以上建议仅供参考,具体操作还需依据当地的法律法规以及具体情况而定。希望您能够顺利解决问题。