您好,请问:我在京东网站购买多件斐讯公司的数码产品,金额过万。购物时京东网站上介绍有分期现金返还的服务,以及硬件免费,0元购等宣传文案,京东的客服人员在回答咨询时也正面肯定了该活动的有效性,购买的产品也附有返现用的验证码卡片。 但现在,购物时承诺的现金返回服务不能实现,我希望按照消法规定,谁销售谁负责,要求京东退货退款被拒绝,因此我计划起诉京东商城 现在想咨询一下,我的诉求在法律上是否支持?应该按什么类型提交填写诉状?我身边有多名亲友也有类似遭遇,可以集体诉讼吗?要求诉讼费用让京东承担是否合理?
2025-10-12 17:07您的诉求在法律上是支持的。根据《消费者权益保护法》的规定,经营者应当向消费者提供真实、全面的商品信息,并履行如实说明义务。如果商品存在虚假宣传或者未达到宣传效果的情况,消费者有权要求退货退款。 关于诉讼方式,您可以选择单独提起民事诉讼或发起团体诉讼。对于您和多名亲友的共同利益,建议采取团体诉讼的方式进行,以提高胜诉的可能性并减少个人损失。 关于诉讼费用的问题,根据相关法律规定,消费者因网络交易行为而发生的消费争议,一般由商家承担举证责任。如果您认为京东商城未能提供充分证据证明其宣传的真实性,且已导致您的合法权益受损,那么京东可能需要承担一定的诉讼费用。