您好！在处理此类情况时，建议您采取以下步骤。 与对方协商解决。首先尝试通过电话或电子邮件等方式与对方进行沟通，表达您的需求和期望。如果对方能够理解并愿意配合，可能可以达成一致。 提供相关证据。如果您有其他证明合同有效性的证据（例如合同原件），可以提供给对方作为支持。 向第三方机构寻求帮助。如果双方无法自行解决问题，您可以考虑向消费者保护组织或其他第三方机构求助，以获得调解或仲裁服务。 尽快采取行动。时间是关键，在确定自己有权要求退款之前，尽快采取行动非常重要。拖延可能会导致权益受损。 希望这些建议能对您有所帮助。