尊敬的客户， 首先，我们非常抱歉给您带来不便。关于您的情况，我们的调查显示存在一些误解和沟通上的偏差。 关于您提到的“多次打电话”，我方已向您明确说明了在购房过程中可能存在与您所描述的情况不符的信息。如果您有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。 我们理解您对合同细节的重视，并承诺会尽快提供一份正式的书面文件供您查看。我们将尽全力确保所有信息均准确无误，以避免任何误解。 由于本期房产为一手房，且并非通过网络平台进行交易，因此可能涉及到额外的工作流程，例如签订纸质合同。对于这一情况，我们将在合同上注明并解释清楚。 在此期间，我们建议您与银行方面联系，了解是否可以通过其他方式申请公积金贷款，或者是否有其他途径解决目前面临的困境。 我们将积极协调处理此事，并及时向您反馈进展。 再次感谢您的理解和支持。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服团队。 祝商祺！ [公司名称]