2017年8月,联通客服致电称有一个预存300元话费免费送oppo手机一台的活动,话费分期到账,手机直接邮寄到手,由于电话中客服人员强调只是充值活动,隐瞒了具体条款,所以本人未在意随后让客服办理该业务,通过快递收到了手机。此类预存话费送手机活动无纸质版协议是否合法?
2025-03-09 21:05根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者在提供商品或者服务时,应当向消费者出具发票等购货凭证或服务单据;如不提供,则应承担赔偿责任。 因此,在本案中,虽然中国联通客服工作人员声称“只是充值活动”,但并没有明确说明具体的条款和条件,并且在实际操作过程中也没有要求用户签订任何书面合同。这种情况下,消费者并未得到充分的信息和机会进行审查和同意,存在一定的风险。 此外,按照法律规定,如果消费者认为其权益受到侵害,有权要求商家承担相应的法律责任,包括退一赔三的情况(即消费者购买的商品或者接受的服务价格高于同类商品和服务市场价格3倍以上的,可以要求商家退还多收价款并支付价款总额三倍的赔偿金)。 综上所述,对于联通公司提供的预存话费送手机活动,消费者需要仔细阅读并理解相关的条款和条件,必要时可以寻求法律帮助以维护自身合法权益。同时,运营商也应该更加透明地告知消费者活动的具体细节和可能存在的风险,保障消费者的知情权和选择权。