您好！根据您描述的情况，建议您采取以下步骤。 与对方协商解决。首先尝试通过书面形式或者口头沟通的方式与对方进行协商。明确指出您的权益受损，并要求对方按照合同约定退还保证金并承担相应的违约责任。 联系消费者协会或工商管理部门。如果双方无法达成一致，可以考虑向消费者协会或当地工商管理部门投诉，寻求调解或者仲裁。这些机构通常会介入处理这类纠纷，提供专业的调解和仲裁服务。 提起诉讼。如果上述方式都无法解决问题，可以考虑将对方告上法庭，请求法院判决其按照合同规定履行义务，包括退款和支付违约金等。 寻求法律援助。如果您对法律知识了解不多，也可以考虑寻求律师的帮助，委托律师代为处理相关事宜。 希望以上建议能帮助到您，祝您维权顺利！