首先，对于您和您家人所遭遇的交通事故，我表示同情。在这种情况下，您应当首先确保所有受伤人员得到及时的医疗救治，并保留好相关的医疗记录和费用单据。 由于对方全责，您可以要求对方保险公司承担相应的赔偿责任。这包括但不限于车辆修理费用、受伤人员的医疗费用、以及可能的误工费等。您应当与对方保险公司保持沟通，提供必要的事故证明和损失证明，以便保险公司进行赔偿。 同时，如果对方当事人不出面，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以向当地交警部门报案，获取交通事故认定书，明确事故责任。此外，如果对方保险公司的赔偿无法满足您的损失，您还可以通过法律途径向对方当事人索赔。 在无锡市高新区发生的事故，您可以向当地的法律援助中心或律师事务所咨询，获取专业的法律意见和帮助。在整个过程中，保持冷静，合理表达自己的诉求，依法维护自己的合法权益。