尊敬的顾客。 您好！非常抱歉听到您与商场之间的纠纷。根据法律规定，在未签订正式合同的情况下，双方可以按照相关法律法规协商解决争议。在此情况下，您可以考虑以下几种解决方案。 协商解决。如果双方愿意通过友好方式解决争端，可以通过沟通和谈判达成一致意见。 申请仲裁。如果您认为无法通过协商解决问题，可以选择向有关机构进行仲裁，以寻求公正的结果。 提起诉讼。如果以上两种方法都无法解决问题，您可以选择将争议提交到法院提起诉讼。 请记住，任何法律行动都需要慎重考虑，并且可能涉及法律费用。建议您咨询专业的法律顾问，以便获得更具体的建议和指导。 希望上述信息对您有所帮助。如有其他疑问，请随时联系我。祝您生活愉快！ 此致 敬礼！