尊敬的用户，很抱歉给您带来不便。关于您提到的问题，建议您尽快联系销售商或相关机构，了解具体情况并寻求解决方案。如果情况复杂，可能需要向消费者权益保护部门或者法院提起诉讼。同时，在任何情况下，请务必保留好所有的证据和沟通记录，以便在必要时进行维权。希望这些建议能够帮助到您，祝您一切顺利！