您好！首先建议您尝试联系店铺的客服或者官方联系方式，看看是否能够得到回应。如果仍然无法取得联系，您可以考虑向当地消费者保护组织或工商管理部门投诉，他们通常会提供一定的帮助和指导。此外，也可以考虑通过法律途径解决问题，如提起诉讼等。请确保您的证据充分，并按照当地的法律规定行事。希望这些建议能对您有所帮助。