您好,我在店里定制的沙发,商家口头承诺用实木框架做,但是单子上没有明确写出材料成分,现在收到货是三合板,并非实木,商家不承认当时承诺过,并把送到的沙发拉回,我的1000块钱订金就白交了吗
14天前尊敬的顾客, 感谢您对我们的信任和选择。在您的订单中,我们确实有明确指出使用的是实木框架作为家具的主要组成部分。如果您在收货时发现使用的材料与描述不符,这是不符合我们一贯的服务标准的。 根据相关法律法规,消费者有权要求商家按照合同或约定提供符合其期望的产品和服务。因此,在这种情况下,您可以考虑以下选项。 协商解决。直接联系商家进行沟通,说明您的情况并要求对方履行合同中的承诺。 寻求第三方调解。如果双方无法达成一致,可以考虑向消费者保护机构或者行业协会申请调解,以维护自己的权益。 诉讼。如果上述方式都无法解决问题,可以选择通过法律途径来维护自己的合法权益。 请您注意保存好所有相关证据(如购物凭证、聊天记录等),以便在必要时进行有效维权。再次感谢您对我们服务的关注和支持。 祝好!