面对这种情况，首先保持冷静，不要急于回应。你可以采取以下步骤来应对： 1. **收集证据**：首先，你需要收集所有与销售相关的证据，包括销售合同、发票、货物的正品证明、送货单据等，证明你销售的是真品，并且已经按照约定完成了交货。 2. **了解情况**：尝试与客户沟通，了解他提出赔偿的具体理由和依据。同时，询问是否有第三方鉴定机构对产品进行了鉴定。 3. **法律咨询**：尽快咨询专业律师，了解你的权益和应对策略。律师可以帮助你分析情况，提供专业的法律意见。 4. **工商协调**：如果工商局介入调查，积极配合工商部门的工作，提供所需的证据材料，说明情况。 5. **准备应对**：如果客户坚持索赔，你可能需要准备应对可能的法律诉讼。确保所有证据材料齐全，必要时可以申请法院进行产品质量鉴定。 6. **公关处理**：同时，也要注意维护公司的声誉，对外发布声明，澄清事实，避免负面影响扩散。 记住，诚信经营是企业的根本，面对不实指控，积极应对，用事实和法律说话，维护自身合法权益。