首先，您需要确认是否符合交通事故的索赔条件。如果您家人的伤情严重或造成了医疗费用，您可以向保险公司报案，并提交相关的医疗证明和事故报告。 其次，您可以要求对方保险公司先行支付必要的医疗费用，然后与对方进行协商，以确定双方责任的比例以及赔偿金额。如果双方无法达成一致，可以考虑通过法院诉讼解决。 最后，建议您在处理此事时保持冷静，收集好证据材料，以便更好地维护自己的权益。同时，也可以寻求法律专业人士的帮助，以获得更专业的意见和支持。