我的苹果手机有跳屏现象,但是还能正常使用,然后打电话客服售后咨询,他给了我一个实体店售后的地址,我去了以后他说需要返厂,让我等15天,15天以后手机回来以后,手机直接不能使用了,连开机都开不开。现在也不给处理了。我如果报案的可以吗
12天前您的情况可能涉及消费者权益保护的问题。如果您认为手机在保修期内存在质量问题,并且商家拒绝修理或提供解决方案,您可以考虑以下步骤。 保存所有相关证据。包括但不限于购买凭证、维修单据、通话记录等。 向当地市场监管部门投诉。您可以联系当地的消费者协会或者市场监督管理局,报告此情况并要求其介入调查。 寻求法律援助。如果您对商家的行为不满,可以直接向律师事务所咨询,了解是否可以通过法律途径解决问题。 请注意,您提起诉讼前应确保已尝试与商家协商解决。同时,在任何诉讼过程中,您有权保留自己的权利和隐私,因此请务必遵循法律规定和程序指导进行操作。希望这些建议能帮助到您。