尊敬的客户。 非常抱歉听到您在使用我们产品时遇到的问题。我们了解到您的情况后感到十分遗憾，并深感歉意。 我方公司一直致力于为用户提供优质的服务和产品体验。然而，由于某些不可预见的因素，导致我们的服务未能按照预期进行。对此，我们深表歉意，并承诺采取一切必要措施来解决这个问题。 关于您所提到的代理费用，我们会尽快与您联系，详细讨论解决方案。同时，我们也提醒您，在使用任何在线服务或平台之前，请务必仔细阅读并了解相关条款和服务协议，以避免类似事件的发生。 再次感谢您对我们的信任和支持。我们将竭尽全力为您提供满意的服务。 此致 敬礼！