对于这种情况，建议您采取以下步骤。 与当事人及其家人沟通，了解他们的想法和要求，并尽可能地满足他们提出的合理要求。 尽可能收集证据，包括照片、视频等，以证明事故的发生以及责任归属。 如果对方坚持不同意赔偿或者拒绝进行64排查，您可以考虑聘请专业的法律顾问或调解机构介入处理。在处理过程中，要注意保护好自己的合法权益，避免不必要的损失。 最后，如果您认为情况复杂或者需要进一步的帮助，请及时寻求专业人士的意见和帮助。 希望以上建议对您有所帮助。