您好，根据您提供的信息，您可以采取以下措施。 首先，建议您联系您的贷款机构或相关金融机构进行沟通。如果您有录音或者视频记录可以证明您已经按时支付了费用和利息，请提供这些证据以帮助您的投诉。 如果您无法直接与贷款机构沟通，可以考虑寻求法律援助。可以通过向当地的消费者权益保护组织或律师事务所寻求帮助。 在尝试解决问题的过程中，您还可以保存所有相关的文件和通信记录，以便将来可能需要时使用。 如果您的情况非常严重，比如借款金额较大，还款期限较长，且贷款机构拒绝偿还本金或利息，您也可以考虑通过法律途径解决这个问题，如提起诉讼等。 最后，我建议您尽快采取行动，并确保所有的沟通都是正式和专业的。同时，保持冷静和耐心也是非常重要的。希望这些建议能够帮到您。