首先，建议您尝试联系京东客服或京东平台的消费者权益保护部门进行沟通。您可以向他们详细描述您的情况，并提供相关证据支持您的说法。 其次，如果京东仍然拒绝退货或者强制要求退款，请考虑寻求其他途径的帮助。例如，可以将这种情况反映给工商管理部门，由其介入调查并处理。 最后，如果您对京东的解决方案不满，也可以考虑通过法律手段来解决问题。但是，在采取任何行动之前，确保您已经详细了解和理解了相关的法律规定和程序，以避免不必要的纠纷和损失。