你好，我是银行的一名柜员，昨日用户前来取钱，金额是3080，由于我的过失，给了用户3880，多给了800元，调阅监控查明之后，和用户协商，用户死不承认拿了多拿800元，监控里我把钱给他之后他自己数了一遍，明显的多800，把监控视频让用户看过之后，用户还是不承认。我该如何解决～