在处理此类案件时，建议双方先进行协商，达成一致意见后再签署协议。如果最终无法就退款事宜达成共识，可以考虑向法院提起诉讼，由法院裁决。同时，在协商过程中，应注意保护双方的合法权益，并避免采取过激或不适当的措施。