在购买商品时，消费者有权获得与所购商品相匹配的完整产品信息和说明。如果您的新电脑没有外包装或说明书，则可能会影响您对产品的了解和使用体验。然而，是否可以退货以及如何处理这种情况取决于商家的具体政策。 一般来说，在大多数情况下，如果您在收到商品后发现缺少了外包装或者说明书，且该缺失是由于制造商原因造成的（如生产过程中的错误），那么您可以根据商家的规定申请退货。这是因为这种缺失可能会导致您无法完全理解或正确使用商品，从而影响到商品的正常使用和维护。 具体操作方法通常包括以下几个步骤。 联系商家。首先，尝试直接联系商家。询问他们关于商品缺损的情况，并要求他们提供补发或退款的服务。 检查商品状况。在确认商家同意进行退货之后，请仔细检查商品的状态。确保商品没有损坏或瑕疵，因为这将直接影响您是否有权获得退款或换货的权利。 提交退货运费凭证。在决定是否接受商家的建议时，请准备好相关的退货运费凭证，以便证明您已经支付了退回商品的费用。 提交退货申请。一旦确定可以退货，填写并提交相应的退货申请表。请详细描述商品缺损的原因，并附上相关照片以支持你的陈述。 等待处理结果。提交退货申请后，耐心等待商家的处理结果。如果商家同意退货，他们会指示你如何寄回商品；如果没有同意，你需要考虑其他解决方案。 请注意，不同商家的退货政策可能有所不同，因此最好在做出决定前仔细阅读商家的相关条款和条件。此外，即使您的权益得到了保障，也建议您保留好所有交易记录和沟通证据，以备不时之需。