我是个学生在网上买了一个充电宝，因为是假冒伪劣品牌我退货了。刚买的时候商家说的无理由退换，退的时候他也发地址给我让我退，12.9号我退的快递公司说的3天到，等我3天后去问商家他说没到我以为慢没在意后来一直问一直问他都一直在推一天给他发很多消息他也不回，软件客服告诉我说还要让我等。我是个学生钱不多没办法来请求下怎么办，谢谢。